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Política de Devolución

 

Piraz • Políticas

Políticas de Devolución

Transparencia, seguridad y atención personalizada. Aplica a compras en Argentina por Tiendanube, Mercado Libre y WhatsApp/Instagram.

1) Alcance y canales

Ámbito
República Argentina
Canales incluidos
Tiendanube, Mercado Libre y WhatsApp/Instagram (mismas condiciones; se respeta el flujo de la plataforma cuando corresponda).

El CUIT interno del responsable no se muestra públicamente en esta página.

2) Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)
  • Plazo: 15 días corridos desde la entrega.
  • Costo de devolución: sin cargo para el consumidor durante este período (logística inversa a cargo de Piraz).
  • Cómo solicitarlo: escribinos a [email protected] o WhatsApp +54 11 5383-4926. Respondemos con el código de gestión en hasta 24 h hábiles.
  • Estado del producto: se admite apertura mínima para verificación, conservando empaque y accesorios.

Si la compra fue realizada en Mercado Libre, la devolución se gestiona dentro del sistema de la plataforma.

3) Devoluciones por defecto y por producto distinto

  • Defecto/falla: hasta 30 días corridos desde la entrega.
  • Producto distinto al solicitado: hasta 7 días corridos desde la entrega.
  • DOA (falla al recibir): solicitamos fotos/video; realizamos cambio inmediato y retiro sin costo.
  • Diagnóstico técnico previo: puede requerirse revisión en Piraz/Servicio Técnico (hasta 7 días hábiles).

4) Condición del producto y excepciones

  • General: sin uso, con empaque, manuales y accesorios completos.
  • Apertura de caja: aceptada si el producto está “como nuevo”.
  • Productos sellados: si el sello fue abierto, no se aceptan devoluciones fuera de plazos legales o por preferencia; por fallas rige garantía.
  • No retornables (una vez abiertos): auriculares in-ear u otros de uso personal, salvo defecto de fábrica o dentro del plazo legal aplicable.
  • Kits/Bundles: deben devolverse completos (no se aceptan devoluciones parciales).

5) Logística inversa y costos

Motivo Quién asume el envío de retorno
Arrepentimiento (dentro de 15 días) Piraz (sin costo para el consumidor)
Producto defectuoso o envío erróneo Piraz
Cambio por preferencia del cliente (fuera de plazos legales) Cliente

Retiro a domicilio o entrega en sucursal: se coordina según tu ubicación.

6) Procedimiento (RMA)

  1. Iniciá tu gestión: [email protected] / WhatsApp.
  2. Datos necesarios: Nº de pedido, fecha, fotos/video, serie/IMEI (si aplica), motivo y estado del empaque.
  3. Respuesta de Piraz: en hasta 24 h hábiles enviamos código de gestión e instrucciones.
  4. Resolución: aprobación y emisión de etiqueta/cambio o reintegro en hasta 7 días hábiles.
  5. Antifraude: verificamos serie/IMEI/precintos; si no coinciden, el reclamo es inválido.

7) Reintegros y plazos

  • Medio de reembolso: por el mismo medio de pago utilizado.
  • Plazo: hasta 20 días hábiles desde la aceptación del reclamo y la recepción/validación del producto.
  • Cargo por reposición (restocking): no aplica a arrepentimiento, defectos o envíos erróneos. Solo puede aplicarse en devoluciones voluntarias fuera de plazos legales con apertura/uso mínimo, hasta el 50% del valor.
  • Reintegros parciales: no se realizan; el retorno debe incluir todos los accesorios y manuales.

8) Daños de transporte y faltantes

  • Plazo de aviso: reportar dentro de las 96 h desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje, etiqueta y producto.
  • Seguro de envío: a convenir según el transporte utilizado.

9) Compras en Mercado Libre y promociones

  • Mercado Libre: se rige por el sistema de devoluciones de la plataforma.
  • Promos y regalos: no es obligatorio devolver el regalo/cupón asociado.

Horario de atención: lunes a viernes, 08:00 a 18:00 (ARG). Canalizá cualquier gestión por [email protected] o WhatsApp +54 11 5383-4926. Estilo Piraz: seriedad en la letra, calidez en el trato. Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos con prioridad.